龙湖集团:什么是教科书式善待?这项计划,他们坚持了十年

什么是教科书式善待？这项计划，他们坚持了十年！

当我们试图还原龙湖过去近30年发展的每一步时，会发现这是一本写满了“善待”的教科书。在这本书中，每一个口耳相传的小故事背后，是承诺“善待你一生”的龙湖对高品质延续性服务的坚持，也是广大龙民对其“满意+惊喜”走心服务的认可。

　　目前，中国人口的老龄化程度正在加速加深。加强适老化社区的设计和研发，也成为摆在各大开发商面前的难题；全面提升老年人生活幸福指数，成为各大社区研究的重点。而此时，龙湖很多老社区已经完成了有针对性的改造，让老人在社区实现“老有所养、老有所乐、老有所为”。

在龙湖把社区打造成了龙民幸福生活的乐园背后，是已经推行了十年之久的“善居计划”。据了解，该计划是龙湖集团给广大龙民家庭提供的专属增值服务，囊括“社区冻龄”、“爱家焕颜”两大经典专项行动，覆盖全年龄社区，旨在使硬件与时代同频，为业主提供更加新鲜的居住体验。

（厦门龙湖智慧服务员工正在为“龙民”上门清洗洗衣机）

老有所依，老有所乐

　　龙湖每年的善居计划，一直将如何维系好家庭中的老人与小朋友作为重中之重。以龙湖具有24岁“高龄”的住宅项目重庆龙湖花园南苑为例，针对该项目老年业主较多，并且经常组织开展社区活动，对公共卫生间的使用频率较高等特点，龙湖去年的“善居计划”对该公共卫生间进行了翻新改造，并且还增添了扶手、无障碍设施等适老化设计，确保他们使用卫生间时有抓手，较大限度地降低最常见的跌倒风险。

　　旧貌换新颜，居民乐开怀。说起社区适老化改造带来的变化，重庆龙湖花园南苑居民纷纷点赞。今年的善居计划龙湖将增设无障碍及便民通道设施：比如位于重庆的江与城南区一二组团、睿城等均在列。

　　而在苏州交付超过5年的龙湖狮山天街社区，管家在充分了解业主心声的基础上，为老人们打造一间专属的室内活动空间，涵盖了阅读、下棋、休闲等多项功能，在新空间里分享书籍、美食、养生等，成了老人们生活的新乐趣。

适老化改造只是龙湖“善居计划”的一面。除此之外，善居计划还对一些独居老年业主等特殊人群进行了特别照顾，上门免费清洗油烟机、进行灶具和管道安全检查、清理地漏、擦玻璃等早已不是件新鲜事儿。一位家住厦门龙湖·嘉屿城社区的独居老年“龙民”告诉记者：“善居计划把业主的需求考虑得非常细致，虽然我们上了年纪，但不需要麻烦子女，也不需要到外面去请人。”

（厦门龙湖智慧服务员工正在为“龙民”上门清洗空调和抽油烟机）

据家住泉州龙湖·嘉天下社区的陈伯伯回忆，过去几年“善居计划”，社区的智慧服务小哥总会为业主们提供各种服务：免费擦皮鞋、免费磨菜刀，体检、按摩等等。在日常里，“像我们老年人搬重物、修家电，都很不方便，加上平时儿女不在身边，你只能给物管打电话，而他们通常立刻就能派人上门，大部分的服务都是免费。”

（泉州龙湖智慧服务员工正在为“龙民”磨刀和清洗地垫）

　　幼有所好，守护童心

　　儿童是家庭的希望和核心，社区能否满足孩子的成长需求被越来越多的家庭考虑。所以，如何“俘获”小孩的心成为龙湖善居计划思考的重点。

　　近期，济南龙湖春江郦城儿童游乐场一派忙碌的景象，增加座椅，沙子更换......负责该工程的师傅们都在紧张得忙碌着。一工程师傅告诉记者：“争取暑假前完工，为孩子营造出鲜艳多彩的玩乐空间。”实际上，春江郦城项目交付刚满两年，儿童游乐场还没有太多的损耗。但龙湖管家与业主沟通中发现，业主们对该小区的儿童游乐场提出了不少可行化的改造建议，于是今年的善居计划将其提上了日程。

不止春江郦城，同样位于济南的春江悦茗也正在对儿童活动区马赛克座椅提升、维修；水晶郦城东区的儿童乐园则正在加装挡车器。与此同时，西安等其他城市龙湖社区的儿童游乐场也正在加紧焕新改造。据龙湖透露，善居计划在对社区儿童游乐场进行改造时，已经就施工方何时进场，施工时间，以及提前与常使用设施的业主沟通，细节之处尽显用心。

（济南龙湖春江悦茗“社区冻龄”行动，工作人员正在进行跑道焕新）

除了常住常新下的安全与美观，对美好社区场景有着深度研究的龙湖，还通过善居计划对儿童游乐场改造时融进了更多创意与巧思，比如用当年的流行色，结合小区的风格去进行针对性调整。在2020年的善居计划中，部分地区的社区儿童乐园换上了马卡龙的颜色，七彩的塑胶地垫替代了原本单一的颜色，让社区在历久弥新之上，搭上时代的脉搏，更好地契合小业主的喜好，守护了每一颗未泯的童心。

　　服务铸造口碑，复购率保持高位

　　有人说，舍得为老人和孩子做配套的开发商都值得点赞。而在龙湖，不仅在产品规划时就充分考虑了儿童游乐场、老人活动室等细节，并通过匠人精神将其进行了打造呈现；还通过善居计划将服务进行了延续。据悉，龙湖每年都会向业主进行满意度调查，从善居计划启动伊始，对小区环境的痛点进行收集，意见最集中，反映最强烈的，每年都会陆续安排整改、更换。

　　2021年是善居计划开展的第十年，合计耗资已经超过亿元。龙湖表示，希望通过“善居计划”切实帮助业主解决在居住过程中遇到的问题，为他们提供持续的关怀和服务；另一方面，通过经年不断的维护与保养，社区可以历久弥新，业主的资产也能随着时间的推移实现保值、增值。

　　除了善居计划，龙湖还推出了小龙人、龙民节在内等多种多样的活动，为社区生活添加更多得“满意+惊喜”，也为龙湖在业内赢得了口碑。2009年以来，龙湖智慧服务业主满意度连续12年保持在90%以上。也正是由于这些有温度的服务，龙湖社区业主的复购率多年以来均保持行业高位。有龙民表示：“这不仅仅是房价的问题，而是认可龙湖社区的文化、氛围。”